NOLJANG 교환·반품·환불 정책

주문 취소, 교환·반품, 여행상품 취소와 환불 기준을 안내합니다. 이 정책은 이용약관 제16조·제17조를 구체화한 것이며, 법령이 정한 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

시행일 2026년 9월 17일

1. 주문 취소

마이페이지 › 주문상세에서 해당 상품의 "교환/환불 요청"을 선택하고 사유를 적어 주세요. 하자·파손·오배송은 상품과 포장 사진을 1:1 문의로 함께 보내 주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.
신청을 확인한 뒤 반송 주소와 방법을 이메일로 안내해 드립니다. 해외에서 반송하는 경우 국가별로 이용 가능한 운송 방법을 개별 안내합니다.
안내받은 주소로 상품을 보내고 운송장 번호를 알려 주세요. 안내 없이 착불로 보내거나 다른 주소로 보낸 상품은 처리가 늦어질 수 있습니다.
반송 상품이 도착하면 상태를 확인한 뒤 교환 상품을 발송하거나 환불합니다.

다음의 경우 단순 변심에 의한 교환·반품이 제한됩니다. 상품 하자나 오배송은 아래 경우에도 교환·반품할 수 있습니다.

상품군	제한되는 경우
공통	고객 책임으로 상품이 훼손·분실된 경우(내용 확인을 위한 포장 개봉은 제외), 구성품·사은품이 빠진 경우
화장품	개봉 후 사용하여 상품 가치가 감소한 경우
식품(차·과자·가공식품)	개봉했거나 일부를 섭취한 경우
신선식품(과일·육류·떡 등)	시간이 지나 재판매가 곤란한 상품 특성상 단순 변심 반품 불가. 상한·파손 상품은 사진과 함께 접수하면 교환 또는 환불
의류·잡화(잠옷·우비·우산 등)	착용·세탁했거나 택(tag)을 제거한 경우
여행상품	이미 사용한 바우처 (자세한 기준은 5항)

회사는 청약철회가 제한되는 상품임을 상품 페이지에 미리 표시합니다. 표시하지 않은 경우에는 위 제한을 적용하지 않습니다.

경우	환불 기준
이용일이 정해지지 않은 이용권 · 미사용 · 바우처를 받은 날부터 7일 이내	전액 환불
이용일이 정해지지 않은 이용권 · 미사용 · 7일 경과 후 바우처 유효기간 내	상품 페이지에 고지한 취소 규정에 따름(고지가 없으면 전액 환불)
이용일이 지정된 상품	상품 페이지에 고지한 취소 기한 내 전액 환불(고지가 없으면 이용일 전날까지 전액 환불)
기상 악화로 인한 결항, 시설 휴관 등 공급자 사유로 이용 불가	기간과 관계없이 전액 환불
이미 사용한 바우처, 유효기간이 지난 바우처	환불 불가(단, 공급자 사유로 이용하지 못한 경우는 제외)

사유	반품·교환 배송비
단순 변심, 사이즈·색상 선택 착오	고객 부담 (왕복 배송비, 해외 반송비 포함). 무료배송으로 주문했다면 최초 배송비도 차감될 수 있습니다.
상품 하자, 파손, 오배송, 표시·광고와 다른 상품	회사 부담
수입국 관세·부가세	단순 변심 반품 시 이미 납부한 수입 제세공과금은 환급되지 않을 수 있습니다(수입국 제도에 따름). 회사 사유 반품이면 증빙을 받아 회사가 보전합니다.

반품 상품이 도착한 날(여행상품은 취소 접수일)부터 3영업일 이내에 환불을 진행합니다.
카드 결제는 카드 승인 취소로, PayPal 결제는 PayPal 계정으로 환불됩니다. 실제 반영 시점은 카드사·PayPal 처리 일정에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
결제는 미국 달러(USD)로 이루어지므로 결제 시점과 환불 시점의 환율 차이로 원화 금액이 달라질 수 있으며, 이 차이는 카드사·PayPal 정책에 따릅니다.
사용한 적립금은 환원하고, 사용한 쿠폰은 유효기간이 남아 있으면 복구합니다. 해당 주문으로 적립된 적립금은 회수합니다.
일부 상품만 반품해 남은 주문 금액이 쿠폰 최소 주문금액이나 무료배송 조건에 미달하면, 할인액이나 배송비를 다시 계산하여 환불 금액에 반영합니다.

입점사가 판매하는 상품에도 이 정책이 최소 기준으로 적용됩니다. 입점사가 상품 페이지에 이보다 소비자에게 유리한 기준을 표시한 경우 그 기준을 따릅니다. 교환·반품 신청과 환불은 놀장 고객센터에서 함께 처리합니다.

주식회사 엔케이더블유 고객지원팀 · 이메일 [email protected] · 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)