이용약관

이 약관은 회사가 운영하는 온라인 플랫폼 놀장(NOLJANG)(https://noljang.com.co 및 모바일 앱, 이하 "놀장" 또는 "서비스")에서 제공하는 전자상거래(상품·여행상품의 판매 및 통신판매중개), 콘텐츠(여행 가이드·크리에이터 쇼츠·라이브·커뮤니티) 및 이에 부수하는 서비스를 이용할 때 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. "놀장"이란 회사가 상품을 판매하거나 입점사의 상품을 중개하고 콘텐츠를 제공하기 위하여 정보통신설비를 이용해 설정한 가상의 영업장(웹사이트 및 모바일 애플리케이션)을 말합니다.
2. "이용자"란 놀장에 접속하여 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 놀장에 회원등록을 하여 계속적으로 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
4. "비회원"이란 회원가입 없이 상품·콘텐츠 열람 등 제한된 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
5. "상품"이란 놀장에서 판매되는 실물 재화와 "여행상품"을 말합니다.
6. "여행상품"이란 관광지 입장권, 승선권, 체험·투어 이용권 등 결제 후 전자 바우처로 제공되어 현지에서 이용하는 용역을 말합니다.
7. "입점사"란 회사와 입점 계약을 체결하고 놀장을 통하여 자신의 상품을 판매하는 사업자를 말합니다.
8. "크리에이터"란 회사와 약정을 맺고 쇼츠·라이브 등 영상 콘텐츠를 게시하며 상품을 소개하는 자를 말합니다.
9. "게시물"이란 회원이 서비스에 게시한 글, 사진, 댓글, 리뷰, 문의 등 일체의 정보를 말합니다.
10. "적립금"이란 구매확정 등 회사가 정한 조건에 따라 회원에게 지급되어 상품 결제에 사용할 수 있는 결제수단을 말합니다.
11. "쿠폰"이란 상품 결제 시 표시된 금액 또는 비율만큼 할인받을 수 있는 할인 수단을 말합니다.
12. "구매확정"이란 회원이 상품을 받은 후(여행상품은 바우처를 받은 후) 거래를 확정하는 의사표시를 말합니다.

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보보호책임자를 이용자가 쉽게 알 수 있도록 놀장 화면 하단에 게시합니다.
2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자금융거래법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」(이하 "정보통신망법"), 「소비자기본법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리하게 변경하는 경우에는 30일 전부터 공지하고 회원에게 전자우편으로 개별 통지합니다.
4. 개정 약관은 적용일자 이후 체결되는 계약에만 적용되며, 그 전에 체결된 계약에는 개정 전 약관이 적용됩니다.
5. 회원이 개정 약관의 적용일자까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 회원은 회원탈퇴로 이용계약을 해지할 수 있습니다.
6. 이 약관에서 정하지 않은 사항과 약관의 해석은 관계 법령과 공정거래위원회의 「전자상거래 등에서의 소비자보호 지침」 및 일반 상관례에 따릅니다.
7. 이 약관은 한국어로 작성되었으며 다른 언어 번역본과 내용이 다른 경우 한국어본이 우선합니다. 다만 번역본의 오류로 이용자에게 발생한 불이익은 회사가 부담합니다.

회사는 다음 업무를 수행합니다.

1. 상품 및 여행상품에 대한 정보 제공과 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 상품의 배송 및 여행상품 바우처 발급
3. 입점사 상품에 대한 통신판매중개
4. 여행 가이드, 크리에이터 쇼츠·라이브, 커뮤니티 등 콘텐츠 서비스
5. 리뷰·상품문의·1:1 문의 등 고객 지원
6. 적립금·쿠폰·회원등급 등 회원 혜택

서비스는 한국어·영어·중국어·태국어·베트남어로 제공되며 결제 통화는 미국 달러(USD)입니다. 언어별로 제공되는 콘텐츠와 판매 상품의 범위는 다를 수 있습니다.

회사는 상품의 품절 또는 사양 변경 등의 경우 앞으로 체결되는 계약의 상품 내용을 변경할 수 있으며 변경 내용과 적용일을 공지합니다. 이미 계약이 체결된 상품을 품절 등의 사유로 제공할 수 없게 되면 그 사유를 즉시 통지하고 제17조에 따라 환급합니다.

1. 회사는 정보통신설비의 보수점검·교체·고장, 통신 두절, 천재지변 등의 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 계획된 점검은 사전에 공지합니다.
2. 제1항의 사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 배상합니다. 다만 회사에 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 그렇지 않습니다.
3. 사업 종목 전환, 사업 포기, 합병 등으로 서비스를 계속할 수 없게 되는 경우 회사는 회원에게 통지하고, 이행되지 않은 계약과 사용하지 않은 적립금은 이 약관과 관계 법령에 따라 처리합니다.

1. 이용자는 회사가 정한 양식에 따라 이메일, 비밀번호, 이름, 국적, 서비스 언어를 입력하고 이 약관 및 개인정보 수집·이용에 동의하여 회원가입을 신청합니다.
2. Google 또는 Apple 계정으로 가입하는 경우 해당 계정의 인증을 거치며, 가입 화면에 고지된 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 만 14세 이상임을 확인한 것으로 봅니다.
3. 만 14세 미만인 사람은 회원으로 가입할 수 없습니다.
4. 회사는 다음에 해당하는 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 이 약관에 따라 회원자격을 상실한 사람이 회사의 승낙 없이 다시 가입을 신청한 경우
• 타인의 명의나 이메일을 도용하거나 허위 정보를 입력한 경우
• 부정한 목적으로 서비스를 이용하려는 경우

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1. 회원은 언제든지 마이페이지의 회원탈퇴 메뉴에서 탈퇴할 수 있으며 회사는 즉시 처리합니다.
2. 탈퇴하면 보유한 적립금과 미사용 쿠폰은 소멸하고 복구되지 않습니다. 진행 중인 주문이 있으면 그 거래의 처리에 필요한 범위에서 주문 정보를 보관합니다.
3. 탈퇴 전에 작성한 게시물은 자동으로 삭제되지 않으며 작성자는 "탈퇴회원"으로 표시됩니다. 삭제를 원하면 탈퇴 전에 직접 삭제해 주세요.
4. 회원이 다음에 해당하면 회사는 사전 통지 후 회원자격을 제한·정지 또는 상실시킬 수 있으며, 회원에게 소명할 기회를 드립니다.

• 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
• 서비스 이용과 관련하여 발생한 대금 등을 기일에 지급하지 않은 경우
• 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협한 경우
• 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 한 경우
• 적립금·쿠폰을 부정한 방법으로 취득하거나 사용한 경우

회원에 대한 통지는 회원이 등록한 전자우편, 앱 푸시 알림 또는 서비스 내 알림으로 합니다. 불특정 다수 회원에 대한 통지는 공지사항에 7일 이상 게시하여 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 회원 본인의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

이메일과 비밀번호의 관리 책임은 회원에게 있으며 제3자가 이용하게 해서는 안 됩니다. 계정 도용을 알게 되면 즉시 비밀번호를 변경하고 회사에 알려야 합니다. 비밀번호를 잊은 경우 "비밀번호 찾기"로 등록 이메일에서 재설정할 수 있습니다.

회원은 다음 절차로 구매를 신청하며, 회사는 각 단계의 내용을 알기 쉽게 제공합니다. 구매 신청은 회원만 할 수 있습니다.

1. 상품과 옵션(용량·구성·권종 등) 선택, 수량 지정
2. 배송이 필요한 상품의 수령인·연락처·배송지 입력 또는 선택
3. 쿠폰·적립금 적용 여부 선택
4. 이 약관, 개인정보처리방침, 교환·반품·환불 정책 확인
5. 결제수단 선택 및 결제

결제 금액은 이용자 화면에 표시된 금액이 아니라 회사 서버에 등록된 상품 가격, 옵션 추가금, 배송비, 할인액으로 산정합니다. 둘이 다르면 결제를 진행하지 않고 이용자에게 알립니다.

1. 회사는 다음에 해당하는 구매신청을 승낙하지 않을 수 있습니다: 신청 내용에 허위·누락·오기가 있는 경우, 상품이 품절되었거나 배송할 수 없는 국가·지역인 경우, 결제가 승인되지 않거나 결제 금액이 산정 금액과 다른 경우.
2. 결제가 승인되고 결제 완료 안내가 이용자에게 표시된 때 계약이 성립합니다.
3. 회사의 승낙 의사표시에는 구매신청 내용의 확인, 판매 가능 여부, 구매신청의 정정·취소 방법에 관한 정보가 포함됩니다.

1. 대금은 신용카드·체크카드(해외 결제), PayPal로 지급할 수 있으며 적립금과 쿠폰을 함께 사용할 수 있습니다. 결제는 결제대행사(포트원)를 통해 처리되며 회사는 카드번호 등 결제수단 정보를 저장하지 않습니다.
2. 결제 통화는 미국 달러(USD)입니다. 카드사·PayPal의 환율과 해외결제 수수료는 이용자와 해당 결제사 간 약정에 따르며, 결제 시점과 환급 시점의 환율 차이로 원화 청구·환급 금액이 달라질 수 있습니다.
3. 쿠폰·적립금으로 결제 금액이 0달러가 되면 별도 결제 없이 주문이 완료됩니다.

회사는 구매신청을 받으면 결제 완료 화면과 주문내역으로 수신확인을 통지합니다. 이용자는 의사표시가 불일치하는 등의 경우 즉시 변경·취소를 요청할 수 있으며, 회사는 출고(바우처 이용) 전 요청을 지체 없이 처리합니다. 출고 준비 전인 상품은 마이페이지 주문상세에서 직접 결제를 취소할 수 있습니다.

1. 회사는 결제가 확인된 날부터 1~2영업일 이내에 상품을 출고합니다. 상품 페이지에 별도의 출고일을 표시한 경우 그에 따릅니다.
2. 해외 배송은 국가·지역과 통관 사정에 따라 출고 후 5~14영업일이 걸릴 수 있으며, 회사는 운송장 번호를 주문상세에 제공합니다.
3. 수입국에서 부과하는 관세·부가가치세 등 수입 제세공과금은 수취인이 부담합니다. 상품 페이지에 제세공과금 포함으로 표시한 경우에는 그렇지 않습니다.
4. 배송비는 결제 화면에 표시되며, 무료배송 조건을 충족하면 부과되지 않습니다.
5. 이용자가 배송지를 잘못 입력하거나 정당한 사유 없이 수취를 거부하여 반송·재배송되는 비용은 이용자가 부담합니다.
6. 과일·육류·떡 등 신선식품은 품질 유지를 위해 배송 가능 국가·지역이 제한될 수 있으며 상품 페이지 안내에 따릅니다.
7. 회사가 약정한 기간 내에 상품을 공급하지 못해 이용자에게 손해가 생기면 회사가 배상합니다. 다만 회사에 고의·과실이 없음을 입증한 경우에는 그렇지 않습니다.

1. 여행상품은 실물 배송 없이, 결제가 확인되면 회사가 공급자로부터 발급받은 바우처(이용권)를 회원이 등록한 이메일로 보내드립니다. 바우처는 통상 결제 확인 후 1영업일 이내에 발송하며, 상품 페이지에 발송 시점을 따로 안내한 경우 그에 따릅니다. 바우처를 받지 못한 경우 고객센터로 알려 주세요.
2. 이용자는 바우처에 적힌 이용 장소, 운영시간, 유의사항에 따라 현지에서 이용합니다. 권종(성인·청소년·어린이·경로 등)의 연령 기준은 해당 시설의 기준을 따르며 현장에서 증빙을 요구받을 수 있습니다.
3. 기상 악화로 인한 결항, 시설 휴관 등 공급자 측 사유로 이용할 수 없게 되면 회사는 이를 알리고 전액 환불합니다.
4. 현장 서비스는 관광지·운항사 등 공급자가 제공하며 현장 이용 규정은 공급자의 규정을 따릅니다. 다만 회사의 고의·과실로 생긴 손해는 회사가 배상합니다.

1. 이용자는 상품을 받은 날(여행상품은 바우처를 받은 날)부터 7일 이내에 청약철회(반품·취소)를 할 수 있습니다. 공급이 계약보다 늦어진 경우 받은 날부터 7일 이내로 합니다. 구매확정을 했더라도 이 기간 안이면 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다음의 경우에는 청약철회를 할 수 없습니다. 다만 나.~라.의 경우 회사는 그 사실을 상품 페이지나 포장에 명확히 표시하는 등 청약철회 권리 행사가 방해받지 않도록 조치합니다.

• 가. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
• 나. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우(개봉 후 사용한 화장품, 개봉한 식품, 착용·세탁한 의류 등)
• 다. 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우(과일·육류·떡 등 신선식품)
• 라. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 마. 이미 사용한 여행상품 바우처

위에도 불구하고 상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 구체적인 절차와 비용은 「교환·반품·환불 정책」에 따릅니다.

1. 회사는 반품 상품을 돌려받은 날(여행상품은 취소를 접수한 날)부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 환급이 지연되면 전자상거래법 시행령이 정한 지연이자를 지급합니다.
2. 상품을 품절 등으로 제공할 수 없는 경우에도 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
3. 카드·PayPal 결제는 결제대행사를 통해 결제를 취소하며 실제 환급 시점은 카드사·PayPal의 처리 일정에 따릅니다.
4. 사용한 적립금은 환원하고, 사용한 쿠폰은 유효기간이 남아 있으면 복구합니다. 취소·반품된 주문으로 지급된 적립금은 회수합니다.
5. 단순 변심에 의한 반품 비용(왕복 배송비, 해외 반송비 포함)은 이용자가, 상품 하자·오배송 등 회사 사유에 의한 비용은 회사가 부담합니다. 회사는 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

1. 적립금은 구매확정된 상품의 결제 금액(쿠폰 할인 후 상품 금액)에 회원등급별 적립률을 곱하여 구매확정 시 지급합니다. 기본 적립률과 등급별 적립률은 서비스 화면에 게시합니다.
2. 적립금 1포인트는 미화 0.01달러로 사용하며, 쿠폰 적용 후 상품 금액 한도 내에서 사용할 수 있습니다. 적립금은 현금으로 환급되지 않으며 타인에게 양도할 수 없습니다.
3. 적립금은 회원탈퇴 시 소멸합니다. 회사가 유효기간을 두는 경우 사전에 공지합니다.
4. 부정한 방법으로 취득한 적립금은 회수할 수 있습니다.

쿠폰은 회사가 발급하거나 회원이 쿠폰 코드를 등록하여 받을 수 있습니다. 할인 방식(정액·정률), 최소 주문금액, 유효기간 등 사용 조건은 쿠폰별로 표시합니다. 쿠폰은 1회 주문에 1장만 사용할 수 있고 현금으로 환급되지 않으며 양도할 수 없습니다. 유효기간이 지난 쿠폰은 소멸합니다.

회원등급은 최근 12개월간 구매확정 금액을 기준으로 자동 산정되며 매월 1일 다시 산정됩니다. 구매 실적이 기준에 미달하면 등급이 조정될 수 있습니다. 등급별 혜택(적립률, 월간 등급 쿠폰 등)은 서비스 화면에 게시하며, 월간 등급 쿠폰은 발급된 달의 말일까지 사용할 수 있습니다. 회사가 등급 기준과 혜택을 회원에게 불리하게 변경하는 경우 30일 전에 공지합니다.

1. 놀장에는 회사가 직접 판매하는 상품과 입점사가 판매하는 상품이 함께 있습니다. 입점사 상품에 대하여 회사는 통신판매중개자이며, 상품 정보와 품질에 관한 책임은 판매자인 입점사에 있습니다. 회사는 판매자가 누구인지를 상품 페이지에 표시합니다.
2. 회사는 입점사의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 연락처 등 신원정보를 이용자가 확인할 수 있도록 제공하고, 이용자의 불만과 분쟁 해결에 필요한 조치를 합니다.
3. 회사는 입점사 상품에 대하여도 청약 접수, 대금 결제, 환급 업무를 직접 수행하므로 그 업무에 관하여는 회사가 책임을 집니다.
4. 입점사 상품의 배송·교환·환불을 위하여 필요한 범위에서 이용자의 주문 정보와 배송 정보가 해당 입점사에 제공됩니다(개인정보처리방침 참조).

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회사는 이용자의 의견과 불만을 처리하기 위해 고객센터를 운영합니다(주식회사 엔케이더블유 고객지원팀 · 이메일 [email protected] · 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)). 접수된 불만은 우선 처리하며, 신속한 처리가 어려우면 사유와 일정을 알려 드립니다. 분쟁이 해결되지 않으면 이용자는 한국소비자원(국번 없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr) 등에 조정을 신청할 수 있습니다.

1. 이 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.
2. 소송은 제소 당시 이용자의 주소를, 주소가 없으면 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 제소 당시 주소나 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자인 경우에는 민사소송법상 관할법원에 제기합니다.
3. 이용자가 거주하는 국가의 법률이 소비자에게 보장하는 권리 중 계약으로 배제할 수 없는 권리는 이 약관으로 제한되지 않습니다.

이 약관은 2026년 9월 17일부터 시행합니다.